我們在“增負”,只為了讓你們更好地減負!



7月24日,中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》。《意見》印發以來,各地中小學積極探索,著力提高教學質量、作業管理水平和課后服務水平。光大教育作為一家國內領先的教育軟件及服務提供商,積極響應國家政策,采取多項措施貫徹落實《意見》指示,立足產品與服務優化業務流程,積極深化團隊建設,主動“增負”,自8月9日起組織為期一周的企業培訓。




在緊張忙碌的中考閱卷服務工作完成后,光大教育的技術支持與客戶服務團隊及時對本次中考閱卷工作進行了全面復盤。據統計,2021年中考光大教育累計完成615萬余份答題卡的掃描、評卷服務支持與技術保障工作,并同步向廣大考生開放線上查分功能。



依據本次中考閱卷服務積累的項目經驗與教訓,結合《意見》指示,技術支持與客戶服務團隊制定了詳細的業務培訓方案。本期培訓立足“閱卷系列產品、紙筆互動課堂、個性化錯題冊、星光易學網”等核心產品,從職業素養、溝通技巧、產品實操等維度多方面對團隊進行優化提升,達到從細節處落腳,一點一滴提升團隊綜合服務能力的目標,最終為公司打造一支專業素養優、業務能力強、服務水平高的售后團隊。



“一邊培訓、一邊總結”是光大教育本次培訓重點內容之一。講師授課同時,學員將服務過程中產生的困惑與授課內容結合起來,當堂討論,直到產出最優解決方案。本著“不讓同類問題出現第二次”的培訓宗旨,培訓考核采用真實環境方式進行,一切從實際操作出發,力爭達到學員能快速適應環境、高效解決難題、規范提供服務的培訓效果。



教育,經不起一點馬虎。我們做教育,就是時時刻刻在積累,不斷的提高,更好地服務教育!————光大教育人

教育是立國之本,對人的培養是一個漫長而艱巨的過程。魯迅曾經說過“教育根植于愛”,對教育我們需抱有滿腔熱忱。每一個光大教育人,都持續秉持著這份熱忱之心去進取、去奮斗;而每一項教育政策的頒布、每一個教育理念的革新,都能引發我們對產品的反思、對服務的精進。伴隨著《意見》的印發,我們的選擇是“增負”,我們將向用戶提供更優質的產品與服務,讓你們更好地減負!

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