特稿 | 看工程師們如何玩轉產品講解這一門必修課

 

“很高興有這樣的活動,公司今后也會舉辦更多類似的活動,希望大家不斷學習、不斷提升!”光大教育董事長徐宋傳先生在比賽頒獎典禮上表示。


2016年9月,光大教育成功舉辦了首屆“產品講解比賽”,支持中心全員參與。最終,一等獎由胡東欽獲得,二等獎由朱燕婷獲得,三等獎由甘福友獲得,共8名選手獲得榮譽。


01 辦一場比賽


8月的某一天下午,公司大會議室內,支持中心管理層會議。


“大家想一想,除了員工培訓和一線業務實踐,還有沒有別的方式讓伙伴們增強業務熟練度?也讓大家能夠不斷學習、不斷進步。”

“辦一場比賽吧!光大教育的首屆產品講解大賽。”

“好!”

 

第一次舉辦這樣的比賽,一切都是零起步。部門楊經理帶著各組主管摸索著制定各項規則,展開比賽工作。研討幾次后,支持中心發出了比賽通知。


02 誰能參賽


在8月29日中午12點前報名的支持中心工程師都可以參賽。


03 比賽形式


進行初賽、復賽兩輪比賽。考慮到部分工程師分散在各地辦事處,初賽采用講解視頻錄制的形式。選手錄制好一段10至30分鐘時長的參賽視頻,將視頻文件及講解資料于交給部門主管。復賽進行現場講解(辦事處通過視頻直播),評選一二三等獎。


04 比賽內容


初賽選手可以自行選擇公司產品或者互聯網教育產品進行介紹或者部分功能介紹。決賽時,選手可在“教育局版評卷系統——教務主任角色培訓”、“教育局版評卷系統——掃描員角色培訓”這兩個題目中選擇一個參賽。


05 評委及評分標準


評委組共7人,從各部門經理、主管,及教研部、運營部同事中誕生。評選從內容、連貫、表達、效果四個方面進行評分,初賽擇出6名選手參加決賽,決賽共評選3名優勝者。

 

06 初賽


初賽有30名工程師參賽,選主題是一件讓人頭痛的事。


“挑來揀去,我最后選了公司的閱卷產品來講。”選手朱燕婷告訴我,閱卷產品是他們部門的主要服務產品,自己對這一塊最熟悉,肯定錯不了。


“我選了競爭對手的一款產品,當時小楊姐給我們做培訓的時候,她給我們介紹了對手的幾款產品,我后面就好好研究了下,知己知彼才能百戰百勝嘛!”林新作為常駐福建辦事處的工程師,想著說不定能通過這個選題脫穎而出,考慮的倒是比別人長遠。


常駐廣州本部的幾個參賽工程師,相約著一起做公司教學質量分析產品的解說,“雖然平時接觸閱卷產品最多,但是我們想著教學質量也是公司的主打產品,做講解的過程能讓自己深入了解它。”


錄制解說視頻,是一個技術活。講解與操作需要同時進行,錄制時經常冒出來各類小問題,講太快、講太慢、操作與解說不匹配,這些問題在選手的一遍遍練習中得以克服。


參賽視頻匯總到了楊經理這里,一番激烈的爭論,由于分數不相上下,評委們共評選出8位選手進入決賽。

 

07 決賽


決賽采用現場講解的形式,選手們普遍存在緊張、缺乏互動的問題,瑕不掩瑜,有選手的課件制作內容具有創新性,邏輯十分清晰。


本次評選依據評分結果高低順序排名,具體獲獎名單如下:


獎項

姓名

職位

部門

一等獎

胡東欽

技術支持工程師

技術支持部

二等獎

朱燕婷

技術支持工程師

技術支持部

三等獎

甘福友

技術支持工程師

技術支持部

優秀獎(排名不分先后)

賴小清

客服專員

客戶服務部

蔡宇宙

技術支持工程師

技術支持部

林燊

運營支持工程師

運營支持部

陳棟新

技術支持工程師

技術支持部

呂士俊

技術支持工程師

技術支持部


恭喜他們!


對于比賽,三位優勝者這樣說:


胡東欽:“教務主任的培訓是有側重點的,也需要簡單明了。所以我選擇從考試流程入手,按流程講解教務主任在一場評卷中需要開展的工作和注意事項。因為考務準備是網絡評卷的重點,我也側重強調了這一步工作的重要性。這次比賽很感謝同事對我的幫助,包括PPT的制作、對產品的理解,同事都為我提供了很多建設性意見。這次比賽,更是一次學習的機會,我學到很多,也對如何更好地服務客戶有更深的理解。”


朱燕婷:“決賽提供了兩個解說角色‘教務主任、掃描員’,我選掃描員角色解說。相比較而言,掃描員的工作比較統一規范,‘掃描-掃描錯誤處理-上傳’這三大塊講解起來也成體系。考慮到掃描員會經常接觸掃描儀,我在解說中加入了幾款常用掃描儀的介紹。我認為講解的內容應該由講解者去表達,PPT應該作為輔助者存在,所以我的準備工作的重點放在了解說內容上,熟悉就能流利的脫稿講解。”


甘福友:“其實我們的產品操作起來十分簡單,客戶使用時最大的困難就是出現了問題不懂解決。這就涉及了到了一些設備的知識,還有掃描報錯的處理。所以,我的設計思路是,從硬件的基礎知識著手,軟硬件相結合,再銜接到軟件(產品)的講解,這中間穿插一些操作和注意要點。總體的培訓目標是,客戶會正常使用產品,能自主解決常規問題。”

 

專業、優質、便捷的服務是光大教育始終堅守的服務品質要求,在頒獎典禮上,董事長徐宋傳先生表示,“不懂就學、不懂就問,用心對待工作,認真做事,服務就能做好、做優。支持中心的工作會比較辛苦,在這里我要感謝支持中心為公司的付出,希望大家能夠再接再厲,為客戶提供更加專業、優質、便捷的服務。”


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